01入社の動機

フォローの手厚さに惹かれ、花屋からIT業界へ転職

大学を卒業後、3年ほど花屋に勤めていました。仕事はとても楽しく有意義でしたが、やむを得ない事情で現場を離れることを決意し、転職に至りました。法学部出身の私がIT業界を志した理由は、父がIT関係の仕事をしていたこともあり、親しみがあったこと。腰を据えて働きたいという思いから、フォローアップがしっかりした会社でスキルを磨きたいと考えました。

そんなときに合同説明会で初めて知ったのが、IIJエンジニアリング。帰宅して父に相談したところ、「IIJはIT業界の中でも有名な会社だから、一度受けてみたら？」と勧められ、応募を決心したのです。面接で詳しい話を聞き、私はますます心を惹かれました。当社は未経験者であっても集合研修やOJTでしっかりスキルを身につけられるうえに、就業後も継続的にキャリアアップを支援する制度があります。面接の担当者から「サポートデスクの仕事は、前職の接客経験も活かせますよ」と背中を押してもらえたことも、決め手の一つ。女性が徐々に増えつつあるIT業界で、自分をどこまで成長させられるか挑戦してみたいと考え、入社しました。

02仕事内容とやりがい

リーダーとして人材育成の体制を整え、メンバーの成長速度を改善

私が所属しているチームでは、親会社であるIIJが法人向けに提供しているネットワークセキュリティサービスの24時間運用・監視サポート業務を担当しています。利用者は大企業や銀行など全国的な企業であり、かなり大規模なサービスです。私たちの役割は、ネットワークセキュリティ系サービスの運用・監視のサポート業務を担当し、監視システムにてアラートを検知した場合には一時切り分けを行ったり、通信障害が発生したときのお問い合わせを受け付けたりしています。トラブルが解決した際にお客様から直接心のこもったお礼をいただけたときには、思わず感情があふれ出してしまうほど嬉しくなります。

私は現在、チームリーダーとしてドキュメント改修などの業務改善や、他チームリーダーとの連携、サービス品質の向上に向けたIIJとの打ち合わせなどの業務に取り組んでいます。たとえば、以前はサポートセンターのマニュアルの一部に古い情報がそのまま残っており、私も新人のころに困惑したことがありました。私がこのマニュアルのアップデートを主導した結果、経験の浅いメンバーもスムーズに業務に取り組めるようになりました。メンバーが資料を活用しながら業務にあたってくれているところを目にしたり、上長から評価をいただいたりした際にリーダーとしてのやりがいを強く実感することができました。

03働く環境と魅力

社員のキャリアを大切にする社風を実感

入社した当初は、チームメンバーの中で女性が私一人であることに少々驚きましたが、不安はすぐ払拭されました。先輩方は優しく気さくな方ばかりですぐになじめましたし、「わからないことは何でも質問してね」と優しく手取り足取り研修していただけました。おかげで、ブラインドタッチさえうまくできなかった私も無事スキルアップでき、一人でサポート業務ができるようになったときの達成感は今も忘れることができません。ちなみに今は後輩に女性メンバーも加わり、いっそう性別に関係なく働きやすい職場になっています。

私が特にこの会社の魅力だと感じるのは、年に2回の上長面談で、半年間の振り返りと次期の目標を決める場が用意されていること。たとえば私は入社半年ほどのタイミングで別部署に異動する予定だったのですが、「今のチームで業務をしっかり覚えるまで取り組みたい」と伝えた結果、今も希望通り同じチームで業務を担当しています。入社2年で契約社員から正社員に登用され、その半年後にはリーダーに就任という速いペースでの昇進が実現したのも、社員のキャリアを大切にする当社ならではだと思います。

04志向性とキャリア

サポートセンター全体の業務改善を図れる人材になりたい

これまで

「IT業界で活躍する女性」を目指す

入社当初から、「IT業界で活躍する女性」になることを目標に掲げていました。当社も女性社員は着実に増えてきましたが、リーダー層はまだ男性の方が多いので、もっと女性リーダーを増やしたいと今も考えています。

現在

関係者との話し合いを通じて意識改革

自分のチームのみならず、サポートセンター全体に視野を広げて物事を考えられるようになりたいと思い、他のチームのリーダーやIIJ本社の方々との話し合いを通じて自身の意識改革を行っています。今もメンバーは十分優秀ですが、これまで以上にみんなが積極的に意見を発言できるような場をつくっていきたいです。

未来

上位のマネジメントにも挑戦したい

IIJが提供するサービスの品質向上のため、サポートセンター全体の業務改善を図れる人材になりたいと考えています。直近の目標は、他のチームとの関わりをさらに増やして、自身のスキルアップとセンター全体のサービス品質向上へとつなげていくこと。いずれはさらに上位のマネジメントにも挑戦したいです。